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工商银行晋江支行全方位打造“金融超市”
发表时间:2014-12-22      来源:福建之窗     进入论坛
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  走进工商银行晋江支行营业大厅,犹如进入一个现代化的“金融超市”:“金融商品”琳琅满目、工作人员热情服务、大堂经理微笑引导,在这里,客户将体验到优质、现代、方便、快捷的金融服务。

  该支行通过业务分区建设“金融超市”,打造三位一体的服务平台,理顺各分区之间的业务衔接,全力营造一个以客户为中心、的方便、舒适的营业环境,让客户尊享良好的服务体验。由大堂经理根据客户需求,解答咨询、分流引导,将客户分别引领至现金服务区、非现金区、电子银行体验区或自助操作区。通过柜面服务、自助银行、网上银行的三维交叉互补架构起晋江支行完善的金融服务网络,为客户量身提供全面优质的金融服务。

  同时,该支行通过营造分层的服务体验,让客户享受宾至如归的感觉。当客户前来办理业务时,大堂引导员通过叫号单上的信息判断,将客户引导到普通柜台或贵宾区办理业务。到达柜台后,由柜员提供业务办理服务。结合客户的投资理财需求及针对不同层面的客户推出的多类型理财产品,理财经理根据客户的风险承受能力为客户提供全方位的理财规划,实现客户的资产增值。

  支行坚持以全面周到、便捷实惠的服务,变过去的单一服务为当前的全方位立体套餐服务,营造个体差异化服务体验,吸引更多客户来行体验“金融超市”。

  随着工商银行业务产品的不断丰富,服务水平的不断提升,该支行将以更饱满的热情和优异的姿态,把工商银行晋江支行营业部打造成一家更具规模的“金融超市”,成为晋江金融业界最具影响力的营销品牌。

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