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醉品商城创始人兼CEO叶翱:茶人要专注,要守住底线
发表时间:2015-08-03      来源:台海网     进入论坛
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  台海网(微博)8月1日讯 (海峡导报记者 蔡巧燕 实习生 宋歌/文 陆军航/图)7月25日下午,由厦门卫视、海峡导报主办的“行业领军人”系列主题沙龙——叶翱专场,在莲花新世界举行。参加此次活动的嘉宾有:醉品商城创始人兼CEO叶翱,国家非物质文化遗产大红袍传承人王顺明,武夷山优芽茶叶农民专业合作社罗文沐,安溪县旷野茶叶专业合作社、厦门旷野茗工贸有限公司总经理颜敬虔,醉品商城首席体验师鄢超,醉品商城产品部高级经理陈珊珊。

第一轮对话:叶翱的创业历程

  主持人:创业为什么选择茶行业的电子商务?

  叶翱:因为我是从电子商务走出来的,对电商有一定的了解,明确选择做电商。另外我本身很喜欢茶,所以我觉得既然要创业,就选择一个自己喜欢的。所以后来就选择了茶,做了茶叶电商。

  主持人:我们一贯思维是买茶叶先要到店里品尝,然后再购买。互联网销售是不是缺少客户体验?

  叶翱:我们的产品有品鉴包。也就是你喝完,如果不满意可以随时退换货。后来为了这个客户体验做了一个升级,也就是我们提出了叫十分钟退款。碰到了个别客户,已经退款,但是他不退货。这样的人比例很小。我们不能因为少数的人,去终止一项好的客户体验的服务,所以我们还是坚持了。

  主持人:你们怎么和淘宝、京东这样的大平台竞争?

  叶翱:这其实是定位的问题。我们立足的根本就是在于我们必须要专业。客户信任我们的理由就是我们是专业的,所以后来我们就找到了自己区别于淘宝、京东的定位,我真正地做专业市场。

  主持人:这个行业如果有更多的竞争者加入,你们担心不担心?怎么应对?

  叶翱:中国的茶行业是个很大的市场,国内外几千亿的市场,放到全球,是上万亿的市场。中国现在整个茶行业电子商务占比不到1%。所以它的市场空间是巨大的。我们很欢迎想做茶叶的电商和已经做茶叶的电商,一起把中国的好茶、中国茶文化带到全球。这是中国茶人的一种使命,也是我们企业的使命。

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