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招行信用卡创新推出“客服微直播”
发表时间:2017-05-19      来源:福建之窗     进入论坛
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  5月18日,招行信用卡将大胆试水直播形式,在掌上生活App开辟直播专区,将直播与服务创意结合。届时,招行信用卡客服人员将在线讲解用卡知识,为用户带来全新的服务体验。
  客服跨界玩直播
  向来走在创新前沿的招商银行信用卡将大胆试水客服微直播。18日晚八点,招行信用卡客服将化身主播,在线为用户讲解用卡知识并对用户所关注的提额、还款、防盗刷等问题进行实时讲解。用户只需登录掌上生活App,从首页进入本次特定直播专区,便可参与本次客服微直播。
  值得一提的是,本次招行信用卡客服模式将从1对1,转变为1对多实时问答,用户有任何疑问都可进入掌上生活App直播专区与化身主播的招行信用卡客服人员直接沟通。
  客服模式再升级
  作为国内的领先信用卡品牌,招行信用卡始终紧随时代步伐在移动互联方面的探索与布局,从首创7X24小时电话客服,到首推智能微信客服平台、打造“千人千面”掌上小招,招行信用卡不断在引领行业创新。
  招商银行信用卡于2014年在微信端率先搭建“智能微客服”,通过机器人与海量知识库的融合,在微信服务号中快速响应持卡人的疑问。现今,招行信用卡已将“千人千面”差异化服务系统引入到客户服务中,通过注入语音助理、人机协作等多项业科技元素,打造智能服务新模式。
  为让客户得到个性化服务,招行信用卡掌上生活App推出的“掌上小招”可智能化地根据用户画像和行为轨迹预测服务诉求,并予以个性化引导的呈现,有效减少用户检索或反复提问的繁琐,用户进入“掌上小招”服务时会发现每次引导的问题都不一样。
  作为行业创新服务体验先行者,招行信用卡已连续10年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉。
  此次推出的“客服微直播”,不仅是客服形式的又一次重大创新,同时也是品牌创新力的又一次印证。
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