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集约化运营助力建设银行信用卡业务一路精彩
发表时间:2017-06-11      来源:福建之窗     进入论坛
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  2017年5月20日,建设银行信用卡业务传出捷报,龙卡信用卡发卡量突破一亿大关。龙卡信用卡辉煌成绩的取得,与建设银行积极探索和推动集约化运营密不可分,保障营运作业“效益、质量、规模、效率”的不断提升,助力了信用卡业务快速稳定发展,成就了龙卡信用卡从1到亿的精彩之路。
  “亿张”卡片制作领先同业
  作为业内唯一采取统一集中制卡模式的发卡银行,建设银行拥有业界先进的卡片应用制作技术,实现制卡业务由磁条卡向安全性更高的芯片卡转化。烫金、激光蚀刻等业内最先进的制卡工艺,保障了个性化卡、至尊卡、数字显示卡等新产品的成功上市。同时,建设银行空白卡物联网式管理已成为行业典范,员工通过电子定位设备与可视化流程监控设备、电子货架互联互通,实时采集并处理空白卡片的位置信息、收付明细和库存情况,实现人工、机器和数据无缝协作,提升日常拣卡、盘库、订购等作业效率,通过创新邮局入驻银行的卡函邮寄方式,建设银行有效提升卡函妥投率,实现为客户“精准”送卡。运营十余年来,包括客户换卡、卡片升级在内,建设银行信用卡中心累计制卡已近2亿张,有力保障了亿万持卡人进行数以亿计的交易,建行制卡能力同业领先。
  “亿份”账单展示万千信息
  建设银行信用卡账单查询服务采用集中运营方式,对于客户至关重要的账务信息实现了集中统一发布,每年发送的账单数量达数亿份,为客户提供了方便快捷的对账服务。随着电子渠道飞速发展,建设银行以客户需求推动账单在各电子化渠道的升级优化,以便捷性、及时性和可操作性为切入点,整合电子账单在各类渠道的兼容性与统一性,完善账单在网络、手机终端等电子化渠道部署,已实现网银、手机银行、微信等渠道的“全覆盖”,真正为客户实现了账单“随时可得”和“随手查阅”。为响应绿色环保、低碳生活,给客户提供更安全可靠的对账服务,从2014年起,建设银行升级信用卡账单服务,以电子账单方式向客户呈现明细账务,相比纸质账单,客户无需担心因邮寄而造成延迟或遗失。建设银行还在业内率先提出“账单满意度”指标,围绕客户体验不断创新账单设计,提升信息发布质量,完成多次账单版面优化,得到客户的高度认可。
  “亿万”清算实现安全高效
  建设银行信用卡核算清算业务在信用卡中心集中运作,有力保障了信用卡业务每年数万亿元资金核算清算的安全和高效。信用卡业务以“客户体验最佳,风险控制最优,清算效率最高,流程环节最简”为资金清算精细化管理目标,通过持续梳理、完善、改进清算业务流程,优化系统,不断挖掘作业潜力,提高工作效率,防范操作风险,确保清算业务高效安全运营。建设银行积极响应客户和业务实际需求,扩宽业务处理渠道和范围,实现账务作业电子化;深入研究银行卡清算组织、各交易渠道的清算规则,不断提升风险管控能力,确保资金安全无风险;全面建设自助设备、网银、手机、微信等还款服务渠道,渠道多样性与功能丰富性始终保持业内一流。第三方机构对建设银行信用卡客户满意度调查报告显示,账务查询、信用卡还款等业务环节客户体验同业领先。
  助力转型发展 下“亿”站更辉煌
  上“亿”站已经精彩走过,下“亿”站已经到来。当前市场环境下,营运能力的高低在一定程度决定了信用卡服务的质量、效率和成本,在银行向客户交付产品和服务中具有至关重要的的作用。建设银行信用卡不断提升网络化、智能化、平台化、自动化、数据化、流程化核心能力,在营运管理上不断向前发展、向全局化发展,成为信用卡业务发展的强力推手和有力保障,龙卡信用卡下“亿”站将更加辉煌!
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