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建行福州城东支行:打造全省建行首家旗舰网点
发表时间:2017-07-05      来源:福建之窗     进入论坛
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  日前,建行福州城东支行营业室经过重装升级正式亮相。作为全省建行首家综台性网点旗舰店,全新升级的营业室将立足于全方位、多功能、立体化的金融服务门店,发挥综合、联动、外拓和支持的作用,切实提升积极响应客户金融需求的专业服务水平。
个性化、人性化服务
一层营业厅内,客户交流与咨询区、产品展示与销售区、客户体验与互动区、理财交易区等功能区布置鲜明,往来客户正秩序井然地办理各种业务。让人耳目一新的是,网点自建WiFi平台、大数据分析人流量管理,提供95533视频系统与手机在线视频、电子互动屏直播金融公开课或产品微沙龙等个性化服务。


  令人备感温馨的是,在客户交流与咨询区域,设有便民服务区和育婴室。便民服务区为客户准备了老花镜、针线包、充电器、雨衣、轮椅等多达十余种便民服务设施;而育婴室配置了婴儿护理台、育儿沙发、尿布、免洗洗手液等,为妈妈们营造了一个舒适温馨的哺乳场所。
建行福州城东支行有关负责人表示,改造后的营业厅分区更合理,功能更完善、更人性化,为客户营造了更加良好的服务环境。
全功能、智能化网点
轻触“公司业务”,选择“单位结算卡”,点击“查询”……在圆环型布局的智慧柜员机旁,廖女士在大堂经理的引导下,通过智慧柜员机快捷办理了对公业务。“太方便了!”廖女士说。
据了解,客户只要触摸智能导览图的显示屏,营业厅的布局、办理业务类型立即显示出来;智能排队机实现了远程叫号,并可远程预约取号,同时客户刷卡或身份证后,排队机还能自动识别客户等级,并将客户信息显示在大堂经理手持PAD上,实现服务的无缝对接。
据介绍,目前客户在网点每办理3笔业务,就有1笔发生在智慧柜员机上,可直接完成办卡、转账、汇款、结售汇等对公、对私近200项业务,覆盖了柜面80%的非现金类业务,客户平均交易时间可缩短5-10分钟。智能化服务大大缩减了业务办理时间和客户等候时间,节约了时间成本,大大提升了客户体验度和满意度。(作者  潘舒宁)

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