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建行泉州分行:精专化服务 满足多元化购房需求
发表时间:2017-07-10      来源:福建之窗     进入论坛
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  相关资料显示,从去年至今,泉州银行业的住房信贷业务未有大幅度的涨幅,整体放贷量稳中略涨,其中涉及房贷业务的银行中,建设银行泉州分行的房贷业务占全市所有银行份额的30%,占比为同行业最高。
  依托房地产金融的传统品牌优势,建行泉州分行一直积极支持和服务于泉州房地产市场发展。与本市大多数银行部门设置不同,该行设有住房金融业务部,顾名思义,该部门大部分的业务都与“住房”有关,与房地产行业相关的开发贷、个人住房贷、相关建筑企业贷款以及相关的个人消费贷款等业务一应俱全。
建行泉州分行为购房者答疑解惑
  以政策为导向,结合市场需求,打造适应市场的多样化产品与专业的服务团队已成为建行泉州分行服务房产客户的“金钥匙”。在金融服务当地房地产行业和支持居民购房需求,维持泉州房地产市场的平稳健康发展方面,建行的举措可圈可点。
  严把信贷投向 丰富金融产品
  当地政府实施积极稳妥的房地产市场调控政策,近年来泉州房地产市场较其他地区相对稳定。
  近年来,一些外来大型品牌开发商纷纷进驻泉州房地产市场,成为各家银行争相合作的对象。建行泉州分行也加大与大型房地产开发企业的合作步伐,并将业务重点倾向于个人住房贷款,以更好地服务于当地居民的购房需求。据悉,近年来该行个人住房贷款放贷量持续增长,今年上半年个人住房贷款投放近30亿元,比去年同期增长近20%。
  “虽然把规模倾斜于个人住房贷款,但我行始终是严格把控贷款投向的”,建行泉州分行住房金融业务部相关负责人介绍说。在合作项目选择上,该行重点支持普通住宅项目及保障性住房项目,个人住房贷款重点满足于有刚性需求客户群体的购房贷款需求,以及低收入人群购买住房适用房、安居房、限价房的贷款需求,同时优先保证首套房和公积金贷款配套需求。
  个人住房类贷款业务的持续增长足以反映房地产市场对于金融服务的需求,为此,以市场经验与数据分析,建行泉州分行丰富了个人住房类贷款业务的产品种类,仅仅个人住房类贷款,该行就有“个人住房贷款”、“个人再交易住房贷款”、“个人商用住房贷款”、“个人住房抵押额度贷款”、“个人住房组合贷款”等多款业务,以满足不同客户群体对个人住房类贷款的不同需求。
  以市场需求投放新产品,是建行泉州分行立足泉州房地产市场的服务理念。围绕房产业务,该行还为客户提供了“房抵贷”、“快贷”、“房易安”房屋交易资金托管业务、“房E通”房屋交易信息平台、“家装贷”住房装修贷款等特色业务,以满足多层次多角度的金融需求。
  今年上半年,该行个人住房贷款受理和投放量继续位居当地同业和全省建行系统前列。
  专业化经营  让服务更精专
  目前,建行泉州分行住房金融业务涉及的贷款余额占到全行贷款余额的40%以上,可见“房”字号业务的确是建设银行的拳头产品和“金字招牌”。
  在当今银行业产品同质化明显的今天,要在激烈的市场竞争中取胜,并长期坚守住为大众认可的“金字招牌”,就需要银行有更高效优质的服务水平,以及更令人信任的专业化能力。而这点,正是建行泉州分行致力实现的目标,这些年该行始终围绕着专业专注化运营的方向而努力。
  由住房金融业务部进行集中统一化管理、实行专业化团队运作的服务方式,是建行服务房产客户的一大亮点,也让该行在房产相关业务上拥有更大的优势。
  一个房产项目涉及的贷款业务,主要是开发贷和按揭贷款两大部分,大部分银行都是由不同部门分别负责具体业务,不同部门不同经办人员负责同一项目的两项贷款,往往会有整体情况不熟悉、信息不对称不全面、增加沟通时间、业务出现交叉等问题。而在建行泉州分行,只要与住房金融业务部专门的对接服务人员接触,就能解决房产客户的大部分金融需求。
  “一个房产项目出现,我行的专业化服务团队就会主动上门,提供从开发贷款到按揭贷款的全流程业务合作建议,也就是说开发商只需通过我行的专业团队就能解决一系列问题,得到更为精细、专业、快速、规范的银行服务。”该行住房金融业务部负责人介绍。
  从一个房产项目的金融业务由不同的业务人员负责,到一个房产项目所有金融业务只要对接一个专业团队,对于客户来说,后一种情况的便利性、紧密度、效率性更为突出,而在提升服务体验的同时,后续的配套管理也能紧密对接,让客户体验到更为顺畅到位的金融服务。
  由于房地产金融业务受市场和政策因素影响较大,而且不同的开发商特点各异,对金融服务也有不同的个性化需求,因此对银行人员的专业能力提出更高要求。对此,建行泉州分行非常重视房地产金融业务岗位人员的业务培训,并有着严格的服务要求,促使经办人员要经常加强学习,掌握各阶段的房市政策和业务规定,从而让服务更规范、更专业。
  为实现专业专注化运作,提升金融服务品质,这些年该行一直在行动:先后投入较多的资源加强全行个人贷款经营中心建设,加大金融自助设备的投入,组建专业经营团队,深入社区宣传活动,加强社区金融服务,完善业务平台及专业服务体系,积极利用建行先进的营销管理系统不断优化提高贷款服务效率,并推出限时服务、上门服务、绿色通道服务等举措,尽快缓解待放款积压多、时间长的紧张局面,努力以专业高效的服务满足居民的购房需求。
(作者 林雅萍、杨颖)
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