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家庭维修何时告别小广告?
发表时间:2017-07-14      来源:北京日报     进入论坛
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  灯泡不亮了、下水道堵了、窗纱该换了……这些家里修修补补的活计,正在被“互联网+”的新模式渗透。

  不用再从网站上查电话“货比三家”,也不需要再拨打家门口贴的“牛皮癣式”小广告,只要通过手机下单,就有专业维修人员及时上门服务,各类O2O家庭维修平台近期在北京以及全国各大城市陆续推出,悄然改变着入户维修这个传统行当。不过,对很多玩不转智能手机的老年人来说,接触互联网家修平台的概率还很低,楼道里的小广告仍是他们寻找上门服务的重要渠道之一。

  两千元通下水

  传统上门维修猫儿腻多

  “半盆猫砂倒厕所结果堵了,网上找了家疏通下水道的,最后花了1980元!”说起去年通马桶的一次被骗经历,杜先生气不打一处来。他说,维修工用机器通了十分钟不管用,就说要使用溶解液,180元一升,最后用了半桶溶液才疏通好,收了1980元。感觉被骗后,他再次拨打电话对方不再接听,杜先生只好自认倒霉。

  市民曹女士也有类似的经历,“疏通说要溶解液,一开始说135元,用了六瓶后对方变卦说135一瓶,最后大吵了一架才给便宜了点,花了五百块”。

  记者采访多位北京居民发现,简简单单的上门家修业务,藏着不少猫儿腻。“修一次总修不好,经常还得二次上门。” 家住管庄新村小区的樊先生感慨,很多时候拨打小广告电话,最初报价都不高,但师傅上了门,就会以需要更换配件为由漫天要价,维修水平也参差不齐,修不利索还得再花钱。

  让消费者防不胜防的是,很多上门维修业务竟然成了骗子们的诱饵。刚开始租房的住户,往往会对楼道里燃气报修的电话信以为真,最后被冒牌燃气公司员工忽悠,将只是电池耗尽的燃气灶和燃气表彻底换新;不法分子还经常打着免费清洗油烟机的幌子上门,最后谎称漏电故障让住户以旧换新,最后送上门的却是冒牌货。

  其实,入户维修最可信赖的是物业人员。但记者了解到,很多物业公司只提供安装水龙头、换灯泡等最简单的维修项目,而且因为维修工人短缺,响应上门时间也通常较长。

  “一口价”成标配

  互联网家修收编“游击队”

  传统家修体验差,这让创业公司看到了商机。

  刚修完没几天,家住成寿寺的魏女士家里马桶又堵了,她在微信公众号宅快修平台上下单。还没到一分钟,周边维修店的一位师傅就接了单,电话沟通后刚过二十分钟,身着工服、脚踩鞋套的师傅就上了门。

  马桶疏通150元、纱窗换装45元、地漏/洗菜盆/洗脸盆疏通100元、吸顶灯换装58元、墙面修补15元/平方米、开关面板换装一个25元……宅快修平台的快修项目价格清单显示,十类共一百余个项目基本覆盖了家庭出现的臭、漏、堵、霉、裂、旧等维修问题。

  “互联网家修市场目前没有大公司入局,但却是刚需且高频。”在宅快修CEO王哲看来,传统的家庭维修市场低效零散,至今也没有统一的规范标准。当用户发生维修换新需求时,价格不透明、服务不标准、售后没保障,让很多用户苦不堪言,而互联网家修平台解决这些痛点的方式是价格和服务的标准化。“定价遵循‘优质优价’原则,零件也都包含在了定价中,省去了维修工和用户双方的议价成本。”王哲补充道。

  记者发现,在多家互联网家修平台上,“一口价”是标配。例如马桶疏通和地漏疏通,叮当快修平台上的价格都为80元,啄木鸟维修的价格为160元和150元。

  从事多年上门家修服务的贾师傅透露,以前维修“游击队”“挨家挨户贴小广告,但哪家真靠谱,用户得碰运气。”他透露,互联网平台的用户评价机制,可以让踏踏实实的良心维修人员更吃香。多家互联网家修平台称,招募维修工时会严格把关,对他们的执业资质、维修水平、家庭背景等先进行认证考核。

  小维修成入口

  瞄准住房翻新大生意

  虽说是刚需,但家庭维修市场较为分散,还面临小区物业和小广告背后维修“游击队”的双重夹击。尤其对上门维修高度依赖的老年人,普遍还玩不转手机下单。在刚刚经历过O2O寒潮后,互联网家修会是一门好生意吗?

  “家修市场其实比想象中要更大。”王哲说,这十几年,中国一线城市已进入老房市场,三年以上的房子都会进入维修期。以小维修切入家装,进军客单价更高的换新和改造,成了不少创业者掘金的新思路。打开多个互联网家修平台,维修安装之外还有住房“翻新”“改装”甚至“软包”业务,这些业务往往客单价高达数千元。例如卫生间和厨房的翻新改造,不少平台的价格都在一平方米200元至300元,短短几天完工让居室“焕然一新”的承诺看起来颇具诱惑力。

  尽管互联网家修引来众多创业公司掘金,但多数平台依然不温不火。在业内人士看来,目前互联网家修的用户认知度仍不高、消费习惯需要培育,想从庞大的传统家修市场中分羹并不容易。(记者 潘福达)

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