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福州招行运营中心:幕后者的集体底色
发表时间:2017-07-17      来源:福建之窗     进入论坛
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  运营保障对他们而言意味着什么?没有固定的下班时间自不必说。同许许多多“为他人作嫁衣裳”的团队一样,业务上量、数据狂欢背后那些蹲守的故事,是每一个运营人成长、成熟的重要阶段。他们中间有的同事工作在荷枪实弹的押运车上、在封闭森严的库房里、在空气不流通的自助银行后台区域内······也正是有了他们,运营中心的四季不再是有常的循环,而有了刮风下雨,有了酷暑严冬,有了随时待命,有了立即出发。这些几乎成为了福州招行运营中心这些幕后者的集体底色。
  “幕后者”其实是个很没新意的标签,但是我们还是用了这个标签,就像运营条线如此全面地保驾护航了全行的业务发展,以至于任何更柔软的指称都难免挂一漏万,辞不达意。
  “复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做”,正是秉承着运营者的工匠精神,福州招行运营中心今年被福建省金融工会授予“福建金融先锋号”荣誉称号。
  福州招行运营中心成立于2010年底,下设运营、外汇、现金、清机四个作业室。这个平均年龄仅34岁的41人团队承担着全行外汇、账户、结算、对公信贷还款、各类资金清算核算、现金调缴和清分、金库管理、清机等集中运营职能。中心在成立以来的近七年里,已经闯出了不小的“名堂”,2016年更是运营中心收获颇丰的一年:2016年度国库业务考核A类行、2016年福州市银行业金融机构人民币流通业务评价A类行、2016年度人民币银行结算账户审核报送优秀单位;运营作业室郭婷被人行评为2016年度优秀账户管理专员;外汇作业室陆欣获得总行“2016年度运营管理能手”称号;外汇作业室陈云娟获得总行“2016年度优秀运营作业员”称号······
  他们身上闪耀着同样的光芒
  运营保障对他们而言意味着什么?
  没有固定的下班时间自不必说。运营作业室常年没有固定的下班时间,因为他们要等全行业务完成后才能开始又一阵的忙碌,坚守到最后一刻是常事。在运营作业室,因为早出晚归的排班时间,他们中间许多人都没有接送过家里的孩子上、放学,甚至只有在孩子幼儿园毕业典礼的时候去过一次幼儿园。“大家心里也都会想着怎么把丢掉的陪伴孩子的时间补回来,但到了要为行里做些事的时候,又个个义不容辞。”为了保障全行业务的顺利开展,他们压缩了太多与家人相处的时光,错过了太多次参与孩子成长的机会。但是,他们深知,运营工作就是服务与保障,服务于客户的需求,保障于业务的发展。
  同许许多多“为他人作嫁衣裳”的团队一样,不少人在意的可能是某个特定时间节点业务如何上量,如何打破纪录,而这些数据狂欢背后那些蹲守的故事,是每一个运营人成长、成熟的重要阶段。为保证班后能及时处理紧急业务,运营作业室常年每晚安排两名经办、一名主管值班,直至全辖业务结平方才下班。日常如有紧急业务需要,他们总能克服人员紧缺的困难,优先办理这些“宝塔尖”的业务。有的时候,这个部门要求款项在下午5点前划出,而划款指令在临近大额系统关闭前几分钟才交到运营人员手上;有的时候,那个部门也要求在临近5点前把款项划出,而此刻正在异地出差的小伙伴还在焦急等待票款购回票据,以便赶上当天回来的航班。面对这种“生死时速”的情况,运营作业室的小伙伴们既要保证业务合法合规,又要保证划款时效,主管林苏会迅速调整各业务环节需要的岗位人员,跟进各环节流程,嘱咐大家以专业的操作和默契的配合在截止时间前完成划款,这才保障了全行资金的顺利清算。
  当效率和特例成为业务发展关键词,就需要他们及时建立绿色通道。“对于一些特殊业务,如结构性存款,金额大、时效强,我们就要与业务主管部门提前沟通,做好准备,因为业务的特殊性,网点有时将近中午1点才发起,于是大家就得牺牲中午的午休时间,确保客户能顺利购买产品。”面临各种突发状况,他们没有推诿,每个人都做到尽心尽力。周末营业部在机构日结时发现零余额账户有客户额度未回收,系统显示无法日结,吴明群副总开车穿过大半个福州城接上家住分行附近的运营中心小伙伴,急忙就赶来了,一凳子坐下到业务处理完成便已至晚上10点。同业部客户因在我行托管账户划款时间不足而焦急万分,主管陆欣及小伙伴们也发挥了强大的即战力,“专治各种不服”,圆满达成客户诉求。也有部门发来这样的感谢信盛赞运营中心的小伙伴:“运营管理部的伙伴们站立全局视野、积极高效协作、协调的精神加上专业的职业素养对我部在当今日趋激烈的市场竞争下维护同业客户关系,提升同业客户黏度起到了积极的作用和最具实质的意义,同时也避免了客户因未及能时回款造成其自身的不良影响。衷心感谢贵部运营团队的伙伴们急人所急,集体加班加点无怨无悔的为我部积极且顺利解决了业务难题,默默努力付出的运营团队的伙伴们,你们是最可爱的人! ”
  作为运营中心一个特殊的部室,清机作业室的10个平均年龄在28-29岁小伙子们,每天在大家美梦正酣之时早早离家,而他们收工之时,已在华灯久上之后。管机员陈云甚至“过分”到家人通知他儿子已经出生了,才放下手头工作回家看看宝宝。他们不像中心的其他同事,工作在窗明几净的写字楼里,他们的工作环境就是在荷枪实弹的押运车上,在封闭森严的库房里,在空气不流通的自助银行后台区域内。遇到节假日,全行停止营业期间,对外提供服务的压力就集中在自助设备的运行上,他们就必须全天候待命。也正是有了他们,运营中心的四季不再是有常的循环,而有了刮风下雨,有了酷暑严冬,有了随时待命,有了立即出发。
  这些日常片段和经历,几乎成为了福州招行运营中心这些幕后默默奉献者的集体底色。而分行业务的有序运转,也成为了他们在运营岁月里的最大安慰。
  主动请缨为网点减负
  急客户之所急,减轻网点的负担是运营中心一直努力的方向。目前,运营中心的人员业务量基本上都处于饱合状态,但即便如此,如果支行有需要借人之时,他们依然“慷慨解囊”。支行有员工去总行参加业务研发,负责账户审核的王敏桂就“毛遂自荐”去支行替班,支援前台业务。要知道运营作业室的账户业务量是相当大的,王敏桂去网点替班之后,负责账户审核的邵璟几乎每天都要加班加点的处理全辖的账户业务。运营中心希望通过集中管理,减少操作风险,简化柜面操作内容,使一线柜员能够有更多时间与客户进行沟通,改善客户服务体验。
  随着2016年5月1日营改增工作全面实施,运营作业室主动将福州地区增值税开票业务集中上收,在最短时间内完成人员岗位设置、系统安装调试等工作,确保营改增工作在我行顺利开展。此外,为了配合对公信贷业务集中工作,运营中心还主动将信贷资料验印、信贷还款、特殊维护及处理、信贷系统日结等环节集中到运营作业室处理,2017年年初,还将银承集中兑付上收运营作业室,很大程度上解决了长期困扰网点运营人员的因等待信贷业务而晚下班的问题,极大的减轻了网点的负担。
  运营人的小幸运
  有人说,要找一份自己喜欢的工作,这样你从早上八点到晚上六点都是开心的。是的,在这样一个早出晚归的岗位上默默坚守,不光是因为做会计的人都有一份执念,可以耐得住性子处理各种状况,更是因为运营中心这个大家庭的每个人都努力着让怀揣梦想的日子变得有滋有味。
  在这里,工作气氛总是那么融洽;生日会上总是填满美食和祝福;当有女同事荣升辣妈,大家总会在第一时间探望新生的招行宝宝;这里无不倾注着家庭的温暖,这种前行的力量足以瓦解许多壁垒和辛酸,积蓄更多甜蜜和美好。
  在他们眼中,这里就是他们的“小幸运”,或许普通,却将每一天过得踏实,全力守护分行的业务发展。“复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做”,这是福州招行运营分管领导卢伟文副行长的箴言,也是运营中心默默付出的真实写照,尽管有了今时今日的荣誉加身,但我们相信这并不只是昙花一现,追光灯下运营中心幕后的光环将依然耀眼。
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