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一份合同,签的不仅是协议更是责任“军令状”
发表时间:2017-07-28      来源:福建之窗     进入论坛
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  人物:平安产险福建分公司晋江支公司财产险查勘组长 苏福泉
    “接到出险报案,我们就得第一时间赶到现场,不管白天黑夜,也计较不得水深火热。”--这是苏福泉7年来对查勘工作的感受。
  保险查勘岗是个必须时刻待命的工种。接到报案电话,即便大半夜也得赶往受灾现场,外出查勘还经常遇到狂风、暴雨、烈日等种种恶劣天气,同时,查勘员还得经常深入火灾、水灾、化工污染等危险事故现场,但在平安产险晋江支公司财产险查勘组长苏福泉眼里,外出查勘却成了一种“劳逸结合”。
  “受灾现场跑习惯了,在办公室坐不住,心里总是牵挂着受灾客户的理赔工作。”7年来始终扎根财产险查勘一线的苏福全,目前主要负责机构财产险大案的处理。在他看来,查勘岗位看起来简单,但做起来并不容易。在大案理赔中,多数受灾现场都是非常惨重,任谁都会痛心。对于财产险查勘员来说,除了要具备查勘、定损的专业技能外,如何与客户做好沟通也是一项非常重要的技能。
  半个月跑现场近百趟  加班加点只为帮客户获得救急款
  2015年,晋江一家鞋厂发生重大火灾,厂房里的设备、存货都被付诸一炬。接到报案后,苏福泉第一时间进入现场。
  “当时大火刚刚被扑灭,厂房里充满呛鼻的浓烟,满地都是水,被烧穿的楼板摇摇欲坠,非常可怕。”苏福泉说,火灾现场的危险他无暇顾及,看到客户焦急和痛心地指挥救援,他心里的念头是要用最快的速度帮客户定损,申请理赔。然而面临着惨重的损失和订单、货款的压力,以及对保险的误解,鞋厂负责人一开始并不积极配合保险公司的现场查勘和资料搜集工作,查勘工作陷入了僵局。苏福泉很清楚,遭遇事故本身就已经让客户深陷困境,他们急切的想得到赔偿款,而对于保险理赔的后续工作开展根本无心一步一步来。但这时作为一名查勘员,心得和客户在一起,通过理赔人高效贴心的服务,让客户感受到平安人的真诚和责任心。
  “帮客户多搜集理赔的证据,客户就能在条款范围内获得更多赔偿。”事故发生后的半个月里,苏福泉跑现场近百趟,耐心地和客户解释保险的各项条款,解释申请赔偿的流程以及鞋厂所能得到的最大程度的保险赔偿等事项。他一边帮助客户搜集申请理赔资料,一边向公司申请启动预赔付程序,令客户想不到的是,原本按照正常理赔程序首笔理赔款要三个月左右才能获得,结果平安产险在收到消防部门提供的《火灾事故认定书》当天,就支付了390万预赔款,此时,离出险仅半个月。而为了帮助鞋厂尽快恢复正常生产,苏福泉又加班加点整理资料,并在总、分公司的大力支持下,于次月又完成了第二笔900多万的理赔款的支付。“
  鞋厂老板非常感动,一直说,从我们身上,知道了啥叫‘买保险就是买平安’,并特地送来了锦旗。”用最快的时间赶往灾情现场,用最快的速度帮受灾客户处理理赔,苏福泉和查勘伙伴们共同的信念。除了企财险,苏福泉也经常面对家财险报案的处理。“
  专业、快速、简单  查勘员就是“使命必达”
  现在越来越多人购买家财险,我们会根据实际情况,推荐客户使用平安产险先进的财产险线上直赔平台进行报案、赔款申请,用我们的专业,让客户理赔更简单”。苏福泉说。
  去年8月,泉州的林女士家中水管爆裂,家中的木地板、家具和贵重物品都泡坏了。此外,由于林女士家所在的小区比较老旧,水从楼上淹到了楼下的住户,两个住户都受到了不同程度的损失。好在林女士每年都花几百元为自己的房子购买平安的家财险,保额最高达100万。报到林女士的报案后,考虑到事故责任明确、整体损失相对较小,符合家财险在线理赔的条件,苏福泉当即向林女士推荐平安财产险线上直赔服务,通过电话指导其在线填写资料、上传受灾照片、提交申请。不到半小时,林女士不仅收到了自家房屋的理赔款,还得到了一笔意外的附加赔款,可用于支付楼下住户的损失。
  “客户开心,我们也高兴!”在苏福泉看来,每一份保险合同,签下的不只是一份协议,更是责任“军令状”,查勘员要做的就是“使命必达”。
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