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极速查勘“小猎豹” 用小身体保障客户的“大利益”
发表时间:2017-08-10      来源:福建之窗     进入论坛
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  人物:平安产险福州中心支公司客服理赔部车物查勘定损岗 王金杯
  不论酷暑严寒,不管白天黑夜,哪里有交通事故,哪里就有他们的身影。
  每天,他们不是在查勘现场,就是在去查勘现场的路上。他们,或许是车主们最熟悉的保险人——车险查勘定损员。
  王金杯,来自平安产险福州中心支公司客服理赔部。三年来,始终坚守查勘一线的他,把辖内的每条主干支干道路跑了不下几千遍,只为以最快的速度,为客户提供最满意的服务。
  马路上的“小猎豹”
  “十分钟”极速查勘原则上的“关爱”
  称呼王金杯为马路上的“小猎豹”,是再合适不过的。从接到中国平安统一服务热线95511发送来的报案信息开始,王金杯基本能赶在10分钟内到达事故地点,“车主发生事故,肯定又担心又焦急,所以,对于我们查勘员来说,能争取早一秒到达现场,就能让车主多一份安心。”
  据悉,今年平安产险已在“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点完成颠覆,通过利用历史1400余万条总部后台理赔大数据资源,对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析,可筛选出真正需要现场处理的案件,再通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台,从而打破传统的查勘员固定网格派工模式,以事故现场为中心,根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长,从而就近就快实现派工。
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