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极速查勘“小猎豹” 用小身体保障客户的“大利益”
发表时间:2017-08-10      来源:福建之窗     进入论坛
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  7月10日,福州迎来了今年入夏后的第一波高温天。中午时分,鳌峰大桥上突发一起小车和电动车相撞的交通事故。接到95511的派工信息,王金杯立即与车主取得联系,快速赶往事发地点。
  “天气这么热,地面的温度更高,车主和伤者会熬不住的。”在确保安全的前提下,王金杯一秒都不敢放过,等红绿灯的间隙都在与车主沟通现场处理事宜。7分钟之后,王金杯到达了事故现场。停靠好车子,王金杯首先为车主和伤者递上矿泉水,正准备投入工作时,发现电动车车主手骨骨折,一脸痛苦地蹲在路边,王金杯当即停下了手中的工作,细心将伤者搀扶到了查勘车上,打开空调,让伤者稍事休息,随后才转身对事故车辆进行快速查勘定损,并指导车主填写索赔材料。
  “我们平安产险的极速查勘项目有着严格的案均时效考核,这是对客户权益的负责;但如果发现人员受伤,伤者的保护和护理就要放到第一位,这也是公司对我们全体理赔人员提出的要求。”王金杯说,这种人文关怀还突出体现在台风期间,平安产险福建分公司的查勘理赔队伍不仅第一时间赶赴受灾现场开展查勘定损,还主动在高危路段驻点、提醒过往车辆注意行驶安全,并对所发现的水淹车辆开展逐一排查,如发现当事车辆在平安投保,立即电话、短信向客户发出理赔温馨提示,切实帮助客户避免遭受更大损失。
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