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极速查勘“小猎豹” 用小身体保障客户的“大利益”
发表时间:2017-08-10      来源:福建之窗     进入论坛
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  小身体里的“巨能量”
  用专业和正义保障车主的“大利益”
  在清一色男性车物查勘定损员的队伍中,王金杯相当显眼。个头不高,举手投足干练十足,说起话来风风火火,吐字更像“机关枪”一样突突往外冒。“我的工作特性就是要快,说话快能让我在处理案件时,为客户多省一些时间。”王金杯笑着说。虽然语速飞快,但他的每一个字每一句话并不含糊,处理案件时更是有条不紊、细致入微。
  去年年底,在武夷路洲附近的十字路口,发生了两车对撞的交通事故,其中一方车主是平安的客户。接到报案后,王金杯在规定的时间内到达了事故地点,并马上下车查勘,但事故两方在事故责任认定上却吵了起来,互不相让。
  “对方车主受伤了,他认为事故责任应该由我们的客户承担,当时看到我作为事故车辆的保险一方,对我说话也是咄咄逼人。”王金杯说,凭着对道路交通法规的熟知,在查勘现场后,他初步判定事故责任应在于对方车主,但对方车主却始终不承认。这个时候,王金杯没有和对方车主硬碰硬,而是放慢语速,先平心静气慰问伤者,再耐心向对方车主分析交规,帮助双方车主梳理事故责任成因,而随后赶到的交警出具的权威认定,证实了王金杯的专业。
  “后来,我和两位车主都成为了好朋友,他们都成了平安车险的‘铁杆’客户。”王金杯说,日常他每天大约接15个案子,每个案子基本涉及双方,多达三方、四方,查勘定损的专业、客观、公正非常重要,所以他和查勘伙伴们都一直在努力提升自己的专业技能。
  一边挥汗如雨地顶着骄阳四处奔波,王金杯一边开始忧心即将到来的台风汛期:“但愿都只要送点风、下点小雨就好,狂风暴雨车主们可伤不起。”王金杯说,每次台风到来,他们都严阵以待,所有查勘员全力投入防台抗灾中,连轴转是常事,案件量剧增时,不少同事干脆在公司打地铺小憩,“真的是在与时间赛跑,但是能通过我们的努力,换取客户的安心、简单与温暖,为更多车主带去平安的祝福,再累也值!”
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