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懂法懂医的“平安天使” 让客户和第三方都满意,再辛苦也值得
发表时间:2017-08-11      来源:福建之窗     进入论坛
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  人物:平安产险宁德中心支公司客服理赔部医疗查勘定损岗 李日

  在平安产险福建分公司的理赔队伍中,有这样一群活跃在医疗查勘定损岗位的伙伴。他们虽然很少出现在车险现场,但是,每一起涉及人身伤亡的车险事故背后,都必然有他们奔忙的身影。懂保险,懂法律、还懂医学,常年穿梭于医院、调解点的他们,用专业与真诚,积极维护客户及伤亡者的每一分的权益。他们,被车主和伤者亲切地称为了“平安天使”。

  李日,正是这群活跃在基层一线的“平安天使”中的一员,也是全省11名女性医疗查勘定损伙伴之一。

  她用专业和执着担起责任

  来回奔波只为伤者的“先行赔偿”

  2015年,90后的李日正式加入平安产险宁德中心支公司客服理赔部,自此开始了奋斗历程。基层直面的客户多,人伤案情多繁琐,医疗查勘定损员得承担起来人伤查勘、定损,还得负责协谈、应诉,加班成了家常便饭。虽然对于普通女孩来说,削减了那么多业余休息时间,真是最大的痛苦。但是回顾这两年来的工作,李日却如是说,以前只觉得进入平安是进入一个财富“世界前50强”的公司,很自豪,但是每一个经手的任务,却让她越来越感受到了荣耀背后沉甸甸的责任以及坚实的付出。因为每一起人伤案件都牵涉到至少2个家庭,以人文关怀对待每一位伤者,平衡三分的利益,这是工作赋予的责任。

  “人伤案件相对纯车损案件,要来的复杂。如果进入诉讼程序,个别案件甚至要历时一两年之久,诉讼人‘耗不起’,我们身为保险公司,也很替涉讼的伤者和客户着急、揪心。”今年4月,李日就接到了这样一笔人伤诉讼案。事故始于2015年2月,平安产险承保的一辆标的车在霞浦县不慎碰撞到一辆二轮摩托车,导致摩托车上的两人受伤,其中一人伤势严重,被送入医院急救。事故发生的次日,征得客户同意后,平安产险当即支付1万元预付款给到伤者家属,并于当年4月,再次预付5万元理赔款,帮助伤者进一步治疗。然而,由于出险车辆的商业险总保额仅30万元,而伤者伤情严重且经济困难,与此同时车主及驾驶人的自身经济情况也并不宽裕,双方迟迟无法达成赔付协议。2017年4月,伤者伤愈出院后,一纸诉状将车主、驾驶人及保险公司告上了法院。

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