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福州招行成功举办2017年度业务技能大赛
发表时间:2017-08-29      来源:福建之窗     进入论坛
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  2017年8月20日,招商银行福州分行隆重举行2017年度业务技能比赛,比赛分为团体赛及个人赛。团体赛的八支参赛队伍,由五个区域总经理管辖网点组成五支参赛队伍,三家二级分行组成三支参赛队伍。个人单项赛由各行部选派优秀选手参加比赛。
  八支参赛团队的团队介绍和风采展示为大赛拉开了序幕,这也是本次技术大赛的创新举措,能让评审更好的了解各团队日常业务技能训练过程、团队配合默契程度及团队各位高手是怎样炼成的。
  大赛由分行运营管理部谢文莉总经理致开幕辞,她表示高超的业务技术水平,不仅是柜员服务水平的体现,更能带给客户更好的服务体验,希望可以借助业务技能大赛,点燃工作激情,充分展示员工的工匠风采,以个体岗位能力和专业素质的提升带动整体服务水平的提升,将员工活力有效凝聚到服务中心、服务大局上来。
  大赛项目现场比拼分外激动人心。人民币识假项目,选手们金睛火眼,眼神犀利,动作娴熟,手指快速捻动,钞票上下翻飞,点钞、剔假、扎把、写张数,动作稳重,有条不紊,一气呵成 。计算器翻打百张传票项目,那一声声清脆的键盘敲击声,如大珠小珠落玉盘般响亮。看似信手拈来,行云流水的高手过招,背后是一次又一次对假币特征的不断揣摩,一本本被翻烂的传票和无数汗水的凝结。此次技术大赛还专门设置了人民币点钞表演赛环节,或是多指多张,或是单指单张,不一样的点钞手法,同样的赏心悦目,带给现场的观众极佳的视觉享受。
  经过紧张激烈的角逐,由施峻区域总经理带领的战队凭借过硬的实力和稳定的发挥技压群雄,一举摘得团体赛冠军。在个人单项方面,五一支行的运营主管孙莹获得电脑打字第一名,计算机翻打百张的桂冠由东水支行的周晔摘得;而白马支行何雪洪则蝉联人民币识假项目冠军。
  比赛结束后,福州招行卢伟文副行长做了重要讲话,他对运营条线的业务技术水平、服务水平提出了更高的要求。卢行长表示技术大赛可以增加竞赛项目,增加比赛频次,更加常态化。各行部要注重培养优秀的业务能手,条线管理要将技能、服务、效能、投诉率纳入年终的绩效考核,记录到每个员工的员工档案中。福州分行要打造一支高业务水平的队伍,进而提升整个福州分行的服务水平,与同业一争高下,让广大客户知晓,招行不仅服务好,理念好,产品好,业务水平更好;每位员工要以最基础的技能为起点,提升整体服务水平,切实以服务促进业务发展,在接待每一个客户时要用发自内心的微笑做好服务,将“客户就是我们的衣食父母”的理念根植于心;要时刻谨记福州分行的发展人人有责,时刻保持高度的危机意识,应该做好的不仅是业务无差错,更应该是业务技能好、服务好、产品解释好,全面发展的运营人员,这样才能提升自身的价值,以应对日益先进的人工智能对柜面运营人员,柜面业务替代的冲击。
  善积跬步,方至千里。高超的竞赛水平,离不开大家平时精益求精的刻苦训练。技能比赛结束了,对服务水平提升的执着追求仍在继续,招行福州分行也将秉承着“服务立行”理念,用技能促服务,服务树品牌,进一步加强岗位练兵,将该行的服务水平提上一个新的高度。

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