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招行信用卡荣获中国信用卡行业顾客最满意品牌
发表时间:2017-10-23      来源:福建之窗     进入论坛
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  1011日,2017年中国顾客满意度指数品牌排名和分析报告在北京揭晓,在信用卡行业,招商银行信用卡凭借卓越的客户服务,荣获中国信用卡行业顾客最满意品牌。

  从今年中国顾客满意度指数排名第一的品牌归属地来看,中国品牌占比60%,相对去年显著增长。业内人士分析,在信用卡品类,招行力压五大行夺得第一名,是因为以官方微信为代表的智能微客服平台和以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的掌上生活AppAI客服体系,在移动互联时代下实现了服务品质的不断提升。

  以官方微信为代表的智能微客服平台和以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的掌上生活AppAI客服体系,见证了招行信用卡“外有入口、内有平台”的移动战略布局,让用户与产品、用户与服务的连接更紧密,开启智能信用卡时代。

  凭借优秀的客户服务,招行信用卡也多次获得大奖:招行信用卡中心为中国首批CCCS标准最高级别“客户联络中心标准五星钻石级认证”的客户服务中心,连续12年荣膺“中国最佳呼叫中心奖”。2015年、2016年连续两年摘得上海银行业“最佳客服中心奖”。今年6月,招行信用卡依托智能微客服平台在相关智能服务领域的优秀成绩,最终荣膺亚洲银行家科技创新奖——“移动社交媒体最佳体验奖”。

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