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招行发布APP6.0 三方面升级智能理财
发表时间:2017-11-08      来源:福建之窗     进入论坛
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112日,招商银行App6.0正式上线,再次对智能理财进行升级。具体来看,一是推出“网点+App+场景”模式,二是将APP全平台智能化,推出智能提醒、智能推荐、智能客服三项功能,三是强调交互设计。

“这是继招行App5.0推出摩羯智投、收支记录、生物识别三大金融科技创新功能后,智能理财的再次进化升级。”招行副行长刘建军说,未来,客户既需要在碎片化的场景中享受便捷、安全的金融服务,也需要银行机构提供独立、专业、温暖的金融服务。“要在日趋白热化的市场竞争中脱颖而出,商业银行必须应用金融科技为客户创造更多的价值。”

从“网点+App+场景”模式看,招行重新定位网点职能,并以招行App为统一支撑平台,将客户经理、分行、场景和客户相连接,推出客户经理连线、招乎服务号、分行专区、扫一扫等工具。

例如,某客户经理可通过“客户经理连线”功能,为客户提供资讯推送、咨询服务、产品推荐及购买的一站式在线服务;分行可通过“招乎服务号”,以点对面的形式向客户推送本地化资讯,并通过分行专区打造“线上营业厅”,为客户提供涵盖活动、权益、资讯、服务、产品的本地化特色服务集合;“扫一扫”功能则更像是招行的“小程序”,客户扫描专属二维码,随后即可连接网点及特色服务,连接外部社区与客户生活场景。

从全平台智能看,招行App6.0推出了智能提醒、智能推荐、智能客服三项创新功能。

首先是待办功能,其覆盖了缴费、转账、还款等多个场景,考虑客户待办事项的轻重缓急,实时为客户提供恰当的个性化提醒服务。例如,在还款日前五天主动判断客户余额是否充足,在当天检验是否还款成功,如有异常,客户在未打开App时就可获得相关提醒。

其次是智能推荐功能。它根据客户的搜索行为、已购产品和资金结构数据,构建多个智能推荐模型,猜客户喜欢、猜客户需要,并根据客户点击数据反馈,为客户推荐最适合的理财产品及资讯,做到千人千面。

再次是智能客服功能。与传统客服相比,智能客服更主动,不仅实现了招行App首页及重点业务场景全覆盖,还能够根据用户特征和使用场景,在客户提问前就预判客户需求,为客户提供整套的解决方案,涵盖该场景常见问题解答和相关功能,客户直接点击操作就可以解决问题。

此外,招行App6.0还升级了理财频道,囊括了存款、理财产品、基金、证券、黄金与保险等服务,覆盖市面主流投资品种,客户用一个App就能实现全品类投资。同时,该APP还推出了基金比较、业绩排行和定投模拟等工具,以解决客户理财产品选择困难症问题。

刘建军表示,对零售金融而言,就是要遵守金融规律,不断满足并超越客户的金融服务需求。

具体来看,一是安全,杜绝伪创新和监管套利,守护好客户资金和账户的安全,同时努力维护好金融体系的安全;二是通畅,为客户提供易用、经济、低门槛的基础金融服务,让客户资金的融通更加顺畅;三是透明,让客户更加精准地了解自身财务状况、金融产品信息和金融市场动向,为其消费和投融资活动提供决策参考;四是合理,帮助客户更合理地管理资金,更合理地进行支出、融资和财富规划,延续品质生活。

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