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客栈称蚊子是宠物,熏死一只蚊子赔100?丽江官方对客栈出重拳了
发表时间:2017-11-13      来源:《每日经济新闻》     进入论坛
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  2017年11月11日,央视《新闻直播间》曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。

 


  其中一家客栈的客人投诉半夜被蚊子咬醒睡不着,工作人员竟称蚊子是客栈养的宠物,熏死一只要赔100元。这番言论在网上引起一片哗然。

 


  昨天(12日)深夜,丽江市人民政府新闻办公室官方微博发布通告,称这两家涉事客栈已由古城区正式立案,并根据初步调查取证情况,对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》,责令其停业整顿、配合接受调查。

 


  丽江两家客栈这次暴露出的重重问题,再次引发了公众对于旅游住宿市场如何规范监督的讨论。

  每经小编注意到,2015年,国务院文件首次提出首次点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等满足广大人民需求的细分业态”。在此之后,全国各地原本分散的客栈民宿逐渐迈向规范化管理,一些地方开始出台地方性法规和行业自律协议。

  2017年3月10日,商务部就《中国民宿客栈经营服务规范》公开征求意见。中国民宿行业也有望迎来自己的行业标准,实现更规范的经营。

  丽江官方深夜出手
  两客栈下线停业整顿
  12日晚间23点41分,丽江市人民政府新闻办公室官方微博(@丽江新闻办)发出公告称,古城区已对涉事两家客栈立案调查,并责令其停业整顿。

  公告全文如下:
  2017年11月11日,央视《新闻直播间》曝光丽江古城两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争及存在服务品质低下、诱导消费等行为。新闻播出后,丽江市委市政府十分重视,立即责成古城区和市直相关责任部门迅速行动,依法依规摸排调查,坚决打击市场上欺诈消费者的不正当竞争行为,及时回应媒体和社会关切。

  11月12日,涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案,并根据初步调查取证情况,对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》,责令其停业整顿、配合接受调查;同时责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。11月12日下午,古城区依法对美团平台在本地的住宿事业部负责人进行了约谈,要求其切实履行好平台监管责任,全面清理和严格约束入驻平台的经营户,加强对经营者资质和信息的审核把关。目前,涉事客栈已从美团电商平台下线。相关调查工作正在进行中。

  下一步,丽江市将继续发力,以“零容忍”的态度,坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为。欢迎媒体朋友、游客朋友、网民朋友给予有力监督。

  市场监管监督举报电话:12315。

  丽江市人民政府新闻办公室
  2017年11月12日
  熏死蚊子一只赔100
  每天20个电话追删差评
  据央视报道,丽江这两家客栈涉及的不正当行为有发红包打电话删差评、自己写好评刷信用、向住客推销旅游产品拿回扣等。

  前不久,重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游(002033),他在风花雪月连锁客栈初见店订了一间大床房。

  当他半夜被蚊虫叮咬无法入睡,向前台反映问题时,工作人员竟对其调侃。

 


  李先生:三点钟就醒了,醒了就睡不着了,蚊子咬人,没有蚊香。

  客栈前台人员:这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。

  李先生说,前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心。据业内人士介绍,这些前台人员在丽江被称为管家,每一家客栈有2-3名,他们的工作就是拉客人旅游购物,然后从旅行社或购物店拿回扣。

 


  同时,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”两家店的客栈管家告诉记者,他们加盟店都有刷单任务。

  记者看到,这些客栈在客人结账的时候,管家都会要求客人给五星的好评,有的管家甚至拿过客人的手机,自己给客栈写好评。

 


  风花雪月连锁客栈初见店的(.每.日.经.济.新.闻.)

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