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民生银行福州分行 细节见服务 真诚赢口碑
发表时间:2017-12-29      来源:福建之窗     进入论坛
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  服务是金融生存之本、发展之基。提高服务品质,是培育客户忠诚度、提升银行 <http://life.hefei.cc/news_list-bmdh-bmyh-.html>声誉、增强银行综合竞争力的必备条件。民生银行福州分行始终秉承“以客户为中心”的经营理念,内抓细节完善和业务水平的提高,外树品牌形象,不断提升客户体验度,力求打造客户满意银行。
  高效便捷
  快速引导客户分流
  走进民生银行福州广达支行营业厅,映入眼帘的是井然有序的功能分区。只见营业柜台、理财柜台、休息区、自助银行区等多个分区分隔合理、标识清晰,大堂经理亲切的问候让人倍感温馨。
  “每次一进门,小姑娘就会主动问好,询问我办理什么业务,然后指导我通过网上银行办理存取款、转账汇款等。”作为多年的老客户,市民陈阿姨道出了其“钟情”于民生银行的原因,“服务很周到细致,没有架子。”
  “第一时间了解客户需求,可快速引导客户分流。”广达支行厅堂主管李凌介绍,通过大堂经理引导客户、分流业务,可将客户需求与银行服务进行有效衔接,使银行服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化,进而帮助客户快速、高效、愉悦地办理各项业务。
  为进一步提升网点服务质量和效率,民生银行福州分行各支行陆续配备了多样化的自助设备,加强网点智能化建设,在为客户高效办理业务的同时,进一步增强了客户的体验度和满意度。
  细致入微
  全心全意服务客户
  “要不是民生银行工作人员真诚、耐心地劝阻,我辛苦攒下的养老钱就落入骗子手中了!”近日,民生银行福州广达支行成功堵截一起诈骗事件,为客户挽回20万元经济损失,受到客户和家属的好评。
  几天前,王阿姨急匆匆地来到民生银行广达支行,要求汇20万元到北京某财富公司的账户上,她身后几米外还跟着一名男性。厅堂主管李凌见此情景觉得可疑,便向王阿姨询问详情。王阿姨称,男子告诉她,只要转20万元到北京某财富公司,购买3个月理财产品,即可获得高额收益。
  因购买理财产品只需转到本人账户,李凌当即判断是诈骗。在与王阿姨简单沟通无果后,李凌避开男子走到后台,通过打电话与王阿姨耐心分析讲解,提醒其慎重汇款。最终王阿姨以家人打电话急需用钱为由没有汇款,并成功甩开了可疑男子。
  识别、堵截诈骗事件,民生银行福州分行以专业、负责任的态度,帮助众多像王阿姨一样的客户挽回经济损失。而服务周边商户,民生银行同样细致入微。特别是为了满足周边永辉超市、小吃店等商户的小票兑换需求,广达支行提供贴心预约服务,尽力让其不白走、少奔波。
  “服务不是靠说的,而是靠客户去感受的。”民生银行福州分行有关负责人表示,该行将切实履行“精心服务,创造价值”的服务理念,把客户的体验度和满意度落在实处,落在每一个细节上。
  (通讯员 俞正林)
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