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速解燃眉之急 情暖港胞心扉
发表时间:2018-01-23      来源:福建之窗     进入论坛
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    20181月15日早上,工商银行永春城关支行刚开门营业,就走进了一位面带愁容的中年女士看她急匆匆的神态,正在帮忙引导客户的网点负责人急忙上前问侯,“阿姨您有什么事需要我们帮忙的吗?”这位女士火急火燎地说了她的难处

原来七八年前,这位港籍女士回家乡探亲时,办了一份国寿保险公司14万元分红保险。现在她忘了在哪家银行办理的,也忘了这笔保险是否已经取出来了,不知道通过什么途径才能查到,而自己过两天回香港了,不知何时才能再回家乡,因此急得团团转

了解情况后,该网点负责人连忙安慰她“阿姨您别着急,让我们来帮您处理好这件事!”。在接下来的时间里,该支行工作人员一边安抚客户,“不管您在哪家银行办理的,我们都会帮您查询,辅助您把业务办好,以便保证您回香港之前时取到这笔钱”一边联系国寿保险公司协助查询这笔保单。

当保险公司告知这份保单还未领取,若要在两日内实现资金到账,需客户本人到保险公司办理时,客户再次犯难——人生地不熟的她并不知道这家保险公司在哪。客户经理立马带着客户来到这家保险公司,协助客户办理了退保手续,并将客户安全送到家。随后两里,客户经理继续与保险公司保持联系,直到资金划进客户的账户才放心

工商银行永春城关支行的热心帮助深深感动了这位客户。临回香港这位女士特地打来电话与网点工作人员道别她说“工行的服务真是好,工行的员工真的太赞了,下次回家乡一定找你们工商银行办业务”!

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