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工行温度||莆田工行特事特办,为病患开启绿色通道
发表时间:2018-01-30      来源:福建之窗     进入论坛
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近日,工行莆田城厢支行接待了一位特殊的客户,该客户表情焦急,情绪激动地表示要尽快办理密码重置业务。大堂经理见状,立马迎上去询问情况。经过了解得知,原来这位客户的亲人受了重伤,目前正在住院治疗,现急需将卡内存款取出支付医疗费用,但病人因受创遗忘密码造成客户多次输入有误,导致账户被锁无法取出钱,于是便有了之前的一幕。

在了解具体情况后,该行迅速启动“特事特办”预案,安排调度两位员工与客户一起到医院进行上门核实。该行员工到达医院后,确认账户所有人业务办理意愿的真实性,并由账户所有人当面签署委托授权书,后续由被委托人按照手续要求前往柜面办理相关业务,顺利地办理密码重置取出现金。客户对该行的服务和效率赞不绝口,在看到“您身边的银行,可信赖的银行”宣传标语后,点赞般的竖起大拇指。

一直以来作为客户成长的忠实伙伴,工行莆田分行一直秉承客户为尊的服务理念,致力打造客户满意银行,第一时间响应客户需求,急事急办,迅速落实。特别是该行能为特殊客户群体开辟绿色通道,坚持为客户提供有温度、有深度、有宽度、有效度的金融服务,以解客户燃眉之急。(莆田工行  陈超

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