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凝心聚力,打造精品服务网点
发表时间:2018-03-02      来源:福建之窗     进入论坛
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工商银行泉州安吉路支行围绕市场和客户,不断深化服务内涵,开展多种形式服务活动,引导员工与客户一同感受服务的魅力,感悟服务的内涵,营造“服务传递美好”的氛围,树立服务新形象。

内化于心,升华服务文化。该支行始终专注于满足客户多样化的服务需求,想客户之所想、急客户之所急,将诚挚的情感如温热泉水般浸润于每一个细节中,为客户提供“最有温度”的服务,让客户进入网点便能体会到如春风细雨般的服务。

多措并举,构建特色服务。根据不同时间段网点出现的拥挤现象,该支行采取多项解决措施,优化服务手段,缓解客户等候时长;针对网点每个月定期出现的特殊业务时段,及时做好人员分工、强化厅堂联动,有效缓解突发的客流压力。

强化于训,提升专业服务。为打造一支高素质的服务团队,强化厅堂服务能力,带动厅堂阵地营销,该支行定期组织服务培训,定期在网点开展情景演练,提高服务能力,力求以更自然、更亲切的方式为客户提供卓越的金融服务。

在市场竞争日趋激烈的今天,不断提升服务品质、赢得优质口碑成为提升核心竞争力的有效利器。中国工商银行泉州安吉路支行将继续改善客户体验,从规范到专业、从效率到质量,以“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如意”的服务理念,打造客户满意银行。 

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