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莆田仙游工行多措并举提升军队客户服务水平
发表时间:2018-04-10      来源:福建之窗     进入论坛
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为了提升军队客户群对银行金融服务体验感,莆田仙游工行以高效的服务效率、负责的工作态度提高对军队金融服务质量。该行在满足军队客户群体的基本金融需求同时,本着优先、优质办理的服务理念,进一步完善军队客户服务绿色通道,做到及时、快捷、准确、热情,以确保军人受到该行的专属和优先服务。

 一、一站服务,提供全方位金融服务。该行服务团队为军队客户提供上门服务,通过携带齐全的外出设备,成员之间分工协作,无缝衔接各项产品开立、启用、激活、引导使用等环节,不仅提高了服务效率,也让军队客户感受到一对一精准服务与辅导,同时也大大提升了客户体验感和对该行产品的信任感。

 二、多样化宣传,提升服务能力。该行服务团队针对官兵们对该行产品的需求,开展不同形式的活动宣传。在服务现场中,针对官兵们对该行随军行以及军魂信用卡业务的高度兴趣,该行员工耐心利用卡片启用等碎片时间开展小型的沙龙,为官兵们详细讲解随军行服务专区金融理财知识以及军魂卡使用规则,军人们对该行高效上门服务以及细致周到的工作态度表示赞赏。

 三、后续跟踪业务进度,落实外拓营销成果。该行在每次上门服务后,要求员工及时跟踪处理业务进展情况。针对官兵们申请的信用卡等业务提供快速通道优先审批等工作保障。

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