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太平财险福建分公司:服务无尽头
发表时间:2018-04-24      来源:福建之窗     进入论坛
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用服务赢得客户,让理赔更有温度,太平财险福建分公司的各位查勘员一直深耕于为广大客户提供更加快捷、贴心的服务,我们且来听听这其中的故事。

用服务获得肯定

来自湖北荆州的熊先生并非太平财险的客户,他的爱车在临近年关时不小心被我司承保的车辆刮碰到,由于车型稀有,熊先生的车辆难以及时得到维修,心急如焚的熊先生担心因此耽误了回家的路。太平财险莆田支公司收到消息后,主动为其联系车行、修理厂,帮助熊先生在春节前夕修理完毕。“理赔无忧,服务周到!”熊先生在节后特意向太平财险莆田支公司送来锦旗,这是对太平财险的肯定,也是太平给每一位客户的承诺。

用专业体现价值

“保险是稳定社会的润滑剂”,这是太平财险教给员工的重要一句,也是每位太平人坚持奉行的一句话。314日,客户曾先生特意来电,为太平财险漳州支公司的专业调解点赞。原来,曾先生在倒车时不慎刮碰到三者停放的新车,三者看到爱车受损情绪一下就激动起来,向曾先生索要巨额赔偿,无奈的曾先生拨通了太平财险的理赔热线。接到通知后,漳州支公司立刻赶往现场,一面耐心安抚曾先生不要着急,一面向三者客户耐心解释交通事故的赔偿标准,并为三者客户现场办理赔款直赔手续,让三者为爱车修理放下了一百个心。“我和三者能够握手言和,全靠太平的专业服务。”曾先生感激地说道。

用贴心赢得信赖

“要比客户的家人更贴心”,太平很多查勘员是这么说的,也是这么做的。一位外省客户来福建龙岩自驾游时,在人迹罕至的地方发生了交通事故,太平财险龙岩中支查勘员小陈当即赶往事发地,为客户排查车辆情况、安排拖车维修、联系修理厂。当小陈得知客户对龙岩不熟,还主动当起“导游”,向客户介绍本地著名旅游景点并开车将客户安全送至宾馆休息。“将心比心,如果我或者家人碰到了这档子倒霉事,我也希望有一个态度谦和友好的人给予我帮助。”替客户多考虑一点,用贴心服务赢得客户信赖,这就是太平优质的生动注脚。

故事说不尽、道不完,就如同服务没有尽头,只有“更上一层楼”。太平财险福建分公司将继续秉持“诚信经营 用心服务”的理念,为更多的客户提供更专业、更贴心的服务。(供稿/太平财险福建分公司)

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