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用爱心服务每一位客户--工行福建省分行“青春工行”系列宣传
发表时间:2018-05-24      来源:福建之窗     进入论坛
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盛玲玉,1999年加入中国工商银行。工作以来,她一直秉承“用爱心服务每一位客户,用业绩体现自己的价值,用真诚换取客户的忠诚”的服务理念,以扎实的业务技能,细心优质的服务赢得客户、同事与领导的一致好评与赞赏,实现了“不让客户产生一句怨言”的立身之言。

 

工匠之行 在行动中体悟修行的乐趣

        盛玲玉深知只有无时无刻地学习各种业务知识,才能适应社会的发展。面对新业务,她从未畏惧,总是利用空余时间学习钻研,勤学多问、严谨认真的学习态度成就了盛玲玉娴熟的业务技能。201310月份,因业务技能娴熟,盛玲玉代表福建工行前往珠海测试中心,参与总行业务体验测试项目。项目执行过程中,她对业务的了解和熟练赢得了项目组同事的赞许和钦佩。20143月,工总行开展“组合服务流程改革项目”测试时,再次将她招至麾下。盛玲玉克服困难,四进广州研发中心,远赴北京数据中心,用自己的经验和对柜面业务的熟练掌握,对项目提出了宝贵建议,帮助研发人员更加贴近柜面,为该项2015年度重点项目投产做出了贡献。

 

工匠之心  从容淡泊宁静致远

        作为一名银行职员,从上岗的第一天起,盛玲玉就深知,自己的一言一行不只代表个人,还代表着整个工商银行。于是,在三尺柜台、小小窗口上,盛玲玉严格要求自己,从小事做起,关注服务细节。盛玲玉严格要求自己在办理业务时做到“临柜服务六步法”,对客户面带微笑,轻言细语。多年来,在温馨、优雅的服务环境中,盛玲玉始终以亲切的文明话语、快捷的工作效率,为客户提供优质、文明、高效的服务,得到客户的好评。日常工作中,盛玲玉不断巩固、熟练原有业务,努力学习新业务,练习新技能。在碰到新业务时,不管是现金业务还是非现金业务,都“知难而进”地去学习;在营销新的金融产品时,盛玲玉总是先认真的学习一遍,再将自己的心得和自己认为要注意的地方与同事们分享讨论,弥补各自的缺漏。多年的持之以恒赢得了客户和同事的广泛赞誉,她成为了名副其实的“柜面业务全能”。

 

工匠之术  用心方法创造价值

        柜面营销是营销的一个重要渠道,盛玲玉深知这个道理。在做好柜面服务工作扩大储源的同时,盛玲玉勇于接受新的挑战,大力拓展网络金融产品。她刻苦钻研网络金融等相关金融产品的各项功能、流程等,为推介金融产品奠定了坚实的理论基础。她积极吸收其它服务行业先进的营销手段,在营销过程中向客户提出能够满足其个性化需求的金融解决方案。她常利用班后、节假日等休息时间到自动服务区进行现场引导示范,讲解个人网上银行、个人电话银行、手机银行的功能与特点,引导客户亲身体验电子银行产品的快捷、安全,不断扩大我行个人电子银行业务市场份额。辛勤努力为她赢得了福建省工行个人电子银行营销能手、U盾营销先锋等荣誉称号。

 

匠心之韵  在于对专业主义的坚持

 20158月,因为工作需要,盛玲玉改任三明列东支行营业室业务运营经理。新的岗位不但需要她做到知晓业务,还需要她根据网点运营管理状况加强重要业务、关键环节和重点部位的管理。在日常工作中,盛玲玉督促、指导网点相关岗位人员认真履行职责,落实核算管理制度,通过全员参与、分工协作、分层控制,实现动态全程的网点运营管理;通过岗位间的有效衔接和配合,不断提高业务处理标准化、规范化水平,实现运营质量、效率和客户服务满意度的提升;对营业网点业务人员开展业务培训和指导,及时组织网点柜员学习和更新业务知识,使其熟练掌握各项业务规章制度和风险防控要点;协助网点负责人根据营业场所和业务量等情况做好柜口调配工作,合理安排劳动组合,对柜员核算质量进行考核。

盛玲玉经常说“静能生慧,静能生乐”,她将继续在工作中不断修行,以对工作精益求精、精雕细琢的执着,不断践行工匠精神。

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