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金融科技赋能用户体验 招商银行“再进化”
发表时间:2018-05-30      来源:福建之窗     进入论坛
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近日,第165场银行业例行新闻发布会在北京召开,招商银行首席信息官陈昆德以“以金融科技为转型核动力,打造最佳客户体验银行”为主题,介绍了招商银行全面布局金融科技,并以此推动转型和发展的相关情况。

 

   全方位布局金融科技

招行将其定位为“金融科技银行”,这与这几年其所践行的“轻型银行”战略其实是一脉相承的。陈昆德指出,“金融科技银行”是“轻型银行”的深化,招行在转型上半场基本解决了“轻资产”和“轻资本”问题,但“轻管理”和“轻运营”还得在下半场依靠科技去解决。

值得注意的是,招行发展金融科技并非从技术本身出发,而是从金融科技的思维和文化先行入手。“关键不是我们拥有什么科技,而是我们怎么去运用科技,怎么运用金融科技的思维和精神。”

 

陈昆德指出:“数据是银行的一个重要优势,银行内部数据的真实性和精准度是互联网企业难以比拟的,招行融合行内外数据建成‘数据湖’,实现系统层面的数据互联互通,将助推金融服务实现‘千人千面’。”

陈昆德表示,未来三年,招行不仅要切实提升科技能力,还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”,真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走,提升招行金融科技能力,并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。

 

   金融科技如何改变招行

业界评价招商银行在金融科技上先行优势显著,包括创新基因及强大的IT基础;大数据、金融云、区块链等技术应用能力、业内领先的智能化服务能力等,但实际上金融科技对招行的改变是体系性的。

除技术能力得以大幅提升外,金融科技对招行的最大改变是重新定义了“用户”。从原来的“客户”到“用户”,虽仅是一字之差,但背后却是招行“用户思维”的养成,及服务边界的扩大。招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变,与时光同行”,未来招行的服务不再只停留在网点或线上,而是渗透到各个生活场景,服务的内容也将不会自我设限,而会沿着用户的金融需求自然延伸。


   提升用户体验是最终归宿

尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入,以新的理念和打法推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型。但招行也深知,金融科技的核心是技术,本质是金融,而服务才是目的。

招商银行福州分行相关人士表示:“金融科技不是目的,而是手段,招行终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步,招行将加大运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

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